Der Satz, den kein Ticket-Tool sagen kann.
„Wird heute gefertigt, geht morgen raus." Das kann OVI beantworten, weil es neben dem Sendungsstatus auch die Produktionsebene unter der Bestellung kennt — strukturell unmöglich für ein reines Ticket-Tool.
Mail, Chat, Social. Ein Posteingang.
Mail, Chat-Widget, Instagram- und Facebook-Nachrichten sowie WhatsApp laufen zusammen. Rechts neben jeder Konversation: Bestellhistorie, Sendungsstatus, Produktionsstatus, Retouren und Profitbeitrag des Kunden — Kontext, den kein Fremdtool zusammenbringt.
WISMO-Anfrage
Wo ist meine Bestellung? · automatisch gelöstReguliert, nicht vollautonom.
Guidance-Regeln als Klartext
Ein „Mitarbeiterhandbuch" je Aktionsklasse — Sendungsauskunft, Adressänderung vor Label, Stornierung, Retourenlabel, Rabatt/Kulanz. Jede Klasse einzeln opt-in, mit Limits (z. B. maximale Kulanz) und einem Protokoll jeder ausgeführten Aktion. Alles außerhalb geht an einen Menschen, ausnahmslos.
Wissens-Funnel
Strukturwissen automatisch, ein adaptiver Shop-Interview-Fragebogen, optional Mail-Import aus dem historischen Postfach — daraus entsteht die Wissensbasis, gestuft aktiviert: erst Vorschlagsmodus, dann Auto-Antwort je Intent, dann Aktionen je Guidance-Klasse.
Analytics & Frühwarnung
Automatisierungsquote, Antwort- und Lösungszeiten, CSAT auf einen Blick. Ein Themen-Verlauf erkennt Häufungen als Anomalie, bevor aus drei ähnlichen Tickets ein echtes Problem wird.